Envíos y devoluciones
Todo lo que necesitas saber sobre cómo te llega tu pedido y qué hacer si algo no encaja.
Envíos
Preparamos y enviamos todos los pedidos desde nuestro almacén en Madrid con Correos Express. El envío es gratuito en todos los pedidos a península y Baleares. En cuanto tu pedido sale de nuestras instalaciones recibirás un email con el número de seguimiento para ver dónde está en todo momento.
| Zona | Plazo estimado | Coste |
|---|---|---|
| Península | 24/48h laborables | GRATIS |
| Baleares | 48/72h laborables | GRATIS |
Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Si tienes cualquier duda sobre tu código postal, escríbenos a info@starluxe.es.
Devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo. El proceso es sencillo:
- Escríbenos a info@starluxe.es indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
- Te enviamos las instrucciones y la dirección para hacernos llegar el producto.
- Nos envías el producto en su estado original, con el embalaje y accesorios incluidos.
- En cuanto recibimos y revisamos la devolución, tramitamos el reembolso con el mismo método de pago que usaste en la compra.
En las devoluciones por desistimiento, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente; puedes usar el transportista que prefieras.
Si tu pedido llegó incompleto, dañado o no corresponde con lo comprado, la devolución es siempre sin coste para ti: contáctanos y lo resolvemos nosotros (etiqueta de recogida incluida).
Garantía
Todos los productos de Starluxe cuentan con la garantía legal de 3 años que establece la normativa española de consumo (Real Decreto-ley 7/2021) frente a defectos de fabricación. Si tu producto llega defectuoso o se avería dentro de ese plazo por un motivo no imputable a su uso, escríbenos a info@starluxe.es y lo revisamos, reparamos o sustituimos.